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FAQ

 

Je souhaite changer mon mot de passe. Comment faire ?


Si vous désirez modifier votre mot de passe :

Connectez-vous au site : asie.tv5monde.com

Cliquez ensuite sur votre nom d’utilisateur en haut à droite de l’ensemble des pages du site.

Website_Top_bar_Connected.png

Vous accèderez ainsi à la page de résumé de votre compte.

En naviguant vers le bas de la page vous y trouverez une section « Changer votre mot de passe ».

Entrez votre mot de passe actuel ainsi que le nouveau mot de passe afin de le modifier.

Validez en appuyant sur le bouton « Modifier le mot de passe ».

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Comment activer / désactiver ou changer les sous-titres ?


Lors de votre souscription, vous allez choisir une langue de préférence qui sera la langue utilisée par défaut pour les sous-titres.

Vous pouvez à tout moment changer la langue de sous-titrage.
Sélectionner la langue de votre choix en haut à droite de l’écran (voir ci-dessous). Le service gardera en mémoire votre préférence. 
sous_titrage_FR.png


Si vous ne souhaitez pas regarder la chaîne avec des sous-titres, cliquez sur la croix. 
 
non_sous_titrage_FR.png
 

 

Comment retrouver mon identifiant ?


Dans l’éventualité de la perte ou de l'oubli de votre identifiant, cliquez sur l’icône du cadenas en haut à droite du site 

 

Une fonctionnalité d’envoi de votre identifiant vous sera présentée.

Renseignez l’adresse e-mail avec lequelle vous vous êtes enregistré et validez l’envoi de l’information en appuyant sur « Envoyer mon identifiant / send login ».

Website_Send_login_Reset_password.png

Un e-mail incluant votre identifiant vous sera envoyé à cette adresse.

Je ne me souviens plus de mon mot de passe. Comment faire ?


Dans l’éventualité de la perte ou de l'oubli de votre mot de passe, rendez-vous sur la page d’accueil du site asie.tv5monde.com et cliquez sur l’icône "cadenas" en haut à droite de votre écran.

bandeau-Asie-FR.png


Lock.png


Une fonctionnalité de ré-initialisation de votre mot de passe vous sera présentée.

Renseignez l’adresse e-mail avec lequelle vous vous êtes enregistré et validez l’envoi de l’information en appuyant sur « Envoyer mon mot de passe / send password ».


Id-pw-FR.png


Un e-mail vous sera envoyé à cette adresse incluant un lien de réinitialisation de votre mot de passe.

Cliquez sur ce lien et entrez votre nouveau mot de passe dans les champs prévus à cet effet.


Website_Reset_password_New.png

Valider en appuyant sur « Réinitialiser / Reset »

Votre mot de passe a été modifié, vous pouvez l’utiliser dès maintenant pour vous connecter.




 

 



 



 

Comment mettre l'image en plein écran ?

Déplacez la souris sur le bas de votre écran. Une barre de navigation va apparaître, il vous suffit alors de cliquer sur le pictogramme "Agrandir" en bas à droite de votre écran. 


plein_ecran.png

Quels sont les sous-titres disponibles ?

Les langues de sous-titrages sont les suivantes : français, anglais, vietnamien.
Les sous-titres sont disponibles en fonction des programmes

Qu'est ce que TV5MONDE+ Asie ?

TV5MONDE+ Asie c'est  une solution de visionnage en ligne novatrice mise en place par TV5MONDE Asie Pacifique et disponible pour le moment dans cette région uniquement.
C'est :

simple

Créez un identifiant et un mot de passe.
Souscrivez pour la période de votre choix (3, 6 ou 12 mois) sur notre plateforme sécurisée de paiement.
Le système est disponible sur n’importe quel ordinateur, et sur tous les navigateurs.
(Chrome, Safari, Internet Explorer, Firefox, etc…).
Seul le plug-in Abode Flash est nécessaire.

performant

La qualité de votre vidéo s’adapte automatiquement à votre débit internet et à la taille de votre écran.

de sous-titres

Sélectionnez, à tout moment, votre langue de sous-titrage parmi le français, l’anglais, le vietnamien (disponible en fonction des programmes)

de contenu en direct

En plus de vos chaînes TV5MONDE Asie et TV5MONDE + Info, profitez de TV5MONDE Style, la nouvelle chaîne art de vivre de TV5MONDE.

de mobilité

Emmenez TV5MONDE+ Asie partout avec vous, en téléchargeant l’application smartphones IOS et Androïd (application compatible tablettes).

de confort

Transformez vos appareils mobiles en télécommandes, pour projeter tout TV5MONDE+ Asie sur votre smart TV (télévision connectée).

de détails sur vos programmes

Grâce au guide des programmes intégré permettant de visualiser directement la programmation de l’ensemble des chaînes disponibles dans votre offre.

Et très bientôt :

Encorede contenu

Avec l’ajout de programmes de Vidéo à la Demande (VàD), et la possibilité de revoir certains programmes jusqu’à 7 jours après leur diffusion sur nos antennes.


Comment accéder au service TV5MONDE+ Asie ?

Pour accéder au service TV5MONDE+ Asie, il vous suffit de vous rendre sur cette page : asie.tv5monde.com/Plus/Live

La chaîne TV5MONDE+ Info (Chaîne d'information 24h/24 et 7j/7) est disponible gratuitement sans abonnement.
L’offre complète est réservée aux abonné(e)s.
 
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Avec quels navigateurs / systèmes d'exploitation le service Tv5MONDE+ Asie est-il compatible ?

Le service est disponible avec n'importe quel système d'explotation (Mac ou PC), sur tous les navigateurs (Chrome, Safari, Internet Explorer, Firefox etc...). 

La qualité de la vidéo s'adapte automatiquement à la vitesse de votre débit internet et à la taille de votre écran.

Comment puis-je vérifier le statut de mon abonnement ?


Connectez-vous sur le site TV5MONDE Asie.
Renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Cliquez ensuite sur votre nom d’utilisateur en haut à droite de l’ensemble des pages du site.

Website_Top_bar_Connected.png

Vous accèderez ainsi à ltoutes les informations liées à votre compte.

En naviguant vers le bas de la page vous y trouverez une section « Historique des abonnements».
Le statut de votre abonnement sera affiché dans cette section.

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Comment souscrire à un abonnement à TV5MONDE+ Asie ?


1 / Informations personnelles 

a - Si vous n'avez pas encore de compte utilisateur sur le site de TV5MONDE Asie

Acceder à la page d’abonnement TV5MONDE+ Asie en cliquant sur le lien suivant : asie.tv5monde.com/Plus/Subscription.aspx?lang=fr-FR

Ou en naviguant sur le site, menu « Regardez TV5Monde », section « Souscrire en ligne »
 
Complétez les champs ci-dessus avec vos informations personnelles.
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Validez les informations en cliquant sur le bouton « Validez vos informations ».
 

b - Si vous avez déjà un compte utilisateur sur le site de TV5MONDE Asie

Acceder à la page d’abonnement TV5MONDE+ Asie en cliquant sur le lien suivant : asie.tv5monde.com/Plus/Subscription.aspx?lang=fr-FR

Vos informations personnelles s'affichent. Modifiez si besoin ou validez les en cliquant sur le bouton « Validez vos informations ».
 
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2/ Choisissez une offre et validez votre sélection (devises disponibles en fonction de votre pays de résidence).
Notez qu'il vous faut choisir et sélectionner une durée d'offre afin de pouvoir valider votre abonnement

Choix_abonnement_FR_Asie.png

 
3/ Prenez connaissance des conditions générale de vente.
Celles-ci doivent être validées afin de pouvoir poursuivre vers la plateforme de paiement.
 
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4/  En cliquant sur le bouton « S’abonner » vous serez automatiquement transféré vers la plateforme de paiement de notre partenaire Cybersource (opérée conjointement avec HSBC Global payment).

Vérifiez et complétez les informations avant de les valider.
 
Sélectionnez votre mode de paiement : les cartes de paiement Visa, MasterCard et JCB sont acceptées.

Validez votre sélection.
 
Vérifiez de nouveau vos informations.

Validez le paiement afin de créer votre abonnement à TV5MONDE+ Asie
 
Une fois votre abonnement validé, vous serez redirigé vers notre site.
 
Félicitations le processus d’abonnement est maintenant terminé !

Vous pouvez vous connecter et profitez pleinement de TV5MONDE+ Asie !
 
NB : Vous devriez avoir reçu 2 e-mails à l’adresse que vous nous avez indiquée, un e-mail de TV5MONDE vous confirmant l’activation de votre abonnement ainsi qu’un e-mail de confirmation de paiement  de la part de Cybersource (partenaire de paiement).